Tisztelt Ügyfelünk!
Társaságunk célja ügyfelei elégedettségének és bizalmának növelése, ezért tartunk kiemelten fontosnak minden visszajelzést termékeinkkel, szolgáltatásunkkal, eljárásunkkal, munkatársaink magatartásával, a kiszolgálás módjával, illetve működésünkkel kapcsolatban.
Ügyfeleink által jelzett problémákat kiemelten kezeljük, biztosítva a panaszok gyors és szakszerű kivizsgálását. Panaszkezelési eljárásunk – figyelemmel a törvényi szabályozásra - garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálunk, az ügyfelünknek minden esetben választ adunk, a megalapozott panaszokat orvosoljuk.
A vonatkozó törvényi rendelkezés 30 napot biztosít a panaszügyek érdemi kivizsgálására, megválaszolására, azonban társaságunk mindent elkövet annak érdekében, hogy ügyfeleinek az egyszerűbb esetekben ennél rövidebb idő alatt választ adhasson. Amennyiben az ügy bonyolultabb, megoldása hosszabb időt igényel, úgy ügyfeleinket az ügyintézés során tájékoztatjuk arról, hogy mikorra várható végső válaszunk.
Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:
Személyesen szóban vagy írásban a Központi Ügyfélszolgálati Irodánkban
1134 Budapest Váci út 33. (Dózsa Gy. út – Váci út sarok)
Nyitvatartás: Hétfő 8.30-17.30
Kedd 8.30-17.30
Szerda 8.30-17.30
Csütörtök 8.00-20.00
Péntek 8.30-16.00
Telefonon: 06-1-486-4343 számon
Nyitvatartás: Hétfő 8.00-17.30
Kedd 8.00-17.30
Szerda 8.00-17.30
Csütörtök 8.00-20.00
Péntek 8.00-16.00
Faxon: 06-1-486-4390 számon
E-mailben: ugyfelszolgalat@unionbiztosito.hu címen.
Írásban: leveleiket a Vezérigazgatóságnak címezve a 1461 Budapest, Pf. 131 címre küldhetik.
Amennyiben szóban (személyesen, vagy telefonon) tenne panaszt, kérheti a panasz befogadásának írásban történő visszaigazolását. Telefonon tett panaszáról minden esetben hangfelvétel készül, melyet társaságunk jogszabályi rendelkezés alapján 1 évig köteles megőrizni.
A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az ügyfél személyazonosító adataira, a biztosítás(ok) kötvényszámára, kárszámára.
Amennyiben elégedetlen azzal, ahogyan panaszát kezeltük, akkor az alábbi szervekhez fordulhat:
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
1535 Budapest 114., Pf. 777
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest Krisztina krt. 99.
Amennyiben az előzőekben ismertetett fórumok válaszait nem fogadja el, igénye érvényesítésére bírósági úton kereshet lehetőséget.
Bízunk abban, hogy a fenti panasztételi lehetőségekre nem lesz szükség, szolgáltatásaink mindenesetben ügyfeleink megelégedésére szolgálnak.
UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.